Vuosi Maïmouna Doucouré’sin harkitsemattoman markkinointikampanjan jälkeen Söpöjä Netflixin kasvoihin räjähti, uudessa raportissa kerrotaan, kuinka suoratoistojätti kohtasi massiivisen kiistan. Mukaan The Verge Netflix ryntäsi kulissien takana minimoidakseen Sundancen rakkaan ympärillä tapahtuvan kaatumisen sen jälkeen, kun he loivat kiistanalaisemman julisteen kuin elokuvan alkuperäinen kampanja esitteli. Minimoidakseen intensiivisen kritiikin he muoksivat suositusalgoritmiaan ja elokuvan hakutuloksiaan, jotta katsojat eivät löytäisi sitä sopimattomista paikoista.
Elokuva joutui arvostelun kohteeksi ennen kuin se julkaistiin Netflixissä sen jälkeen, kun streameri julkaisi erittäin kiistanalaisen julisteen, jossa nuoret tytöt esiintyivät osana twerkkitanssiryhmäänsä. Vaikka Netflix lopulta muutti julistetta verkossa tapahtuneen vastareaktion vuoksi, uudessa raportissa todetaan, että alkuperäinen juliste oli se, johon streamaaja lopulta palasi: se oli yksinkertaisesti kuva nuorista tytöistä juoksemassa mäkeä ylös ostoskassien kanssa, ei otos näistä tweenistä poseeraamassa tiukkojen trikooiden ja tanssivaatteiden päällä.
Aluksi Netflix kuitenkin päätti, että tämä alkuperäinen juliste ei menestyisi alustalla, joten he loivat oman, provokatiivisemman julisteen. Uusi juliste sai osan työntekijöistä epämukavaksi, vaikka harvat olivat halukkaita puhumaan tilanteesta, koska se ei ollut heidän paikkansa. Katso kaksi muunnelmaa Söpöjä juliste alla.
Kuva: Netflix, BAC Films
Vastareaktion jälkeen - ja jälleen kerran, tämä kaikki oli tapahtunut ennen Söpöjä oli jopa julkaistu streamerissä – Netflix jatkoi pyrkimyksiään minimoida vastareaktiot. Mutta se ei toiminut. Kun elokuva julkaistiin, joukko ihmisiä, jotka kutsuivat #CancelNetflixiin, törmäsi sosiaalisessa mediassa.
Etsiessään edelleen tapaa lieventää iskua, Netflix poisti sen Söpöjä tulevista ja suosittujen hakujen luokista, jättäen sen pois myös söpö-kyselyistä. Striimauslaite sääti myös algoritmiaan niin, että elokuvan haut eivät paljastaisi höyryäviä/seksuaalisia nimikkeitä tai lastenelokuvia. Striimaaja oli varma, että haut termeillä, kuten pedo, eivät tuoneet tuloksia haulle Söpöjä , todellinen mahdollisuus, koska Netflixin algoritmi ottaa huomioon käyttäytymistiedot. Jos katsojat etsivät pedoa, mutta päätyvät pelaamaan Söpöjä , elokuva merkitään lopulta termillä.
The Vergen raportin mukaan tämä uutinen vihjaa, että Netflix voi manipuloida ja manipuloi omaa algoritmiaan. Yrityksen omin sanoin he käsittelivät PR-kriisiä tukahduttamalla myynninedistämisen ja siihen liittyvät hakukyselyt. Kriisiltä ei kuitenkaan vältytty ollenkaan: Netflixin asiakaspalvelu lähetti yli 16 000 viestiä elokuvan julkaisun jälkeen, mikä on yksi striimaajan kaikkien aikojen suurimmista asiakasviestien syistä.